Qu'est-ce qu'un bon d'intervention conforme ? La checklist
Un bon d'intervention exploitable identifie le client et le site, date le passage, décrit les travaux et rassemble les justificatifs attendus. Cette checklist sert à préparer ce dossier ; les exigences du contrat et les documents propres à votre métier restent à vérifier. Un PDF réellement généré par Interlya à partir de données fictives permet de voir le résultat.
Interlya est un logiciel de gestion d’interventions qui relie les demandes clients, le planning, les rapports terrain, les devis et les factures, pour les techniciens indépendants et les petites sociétés de maintenance.
Rédaction : Interlya, éditeur du logiciel.
Dernière mise à jour :
La checklist d'un bon d'intervention complet
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1. L'identification de l'intervention
Numéro unique, date, nom du ou des intervenants, client, site avec son adresse, et référence de commande ou de contrat du client.
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2. La demande d'origine
Ce qui a été demandé, par qui et quand, avec le niveau d'urgence : c'est ce qui permet de relier le bon à la demande du client.
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3. Ce qui a été réalisé
La prestation effectuée, décrite clairement, avec le constat (cause de la panne, état de l'installation) quand il est utile.
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4. Les fournitures et le temps passé
Pièces posées ou remplacées, matériel utilisé, temps passé et nombre d'intervenants.
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5. Les observations et les réserves
Ce qui reste à faire, ce qui n'a pas pu être réalisé et pourquoi (travail non faisable, accès impossible, pièce à commander).
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6. Les photos
Avant et après, d'un angle qui permet de reconnaître le lieu. Si le client en exige un minimum, vérifier qu'il est atteint.
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7. La preuve de passage
Signature d'une personne habilitée avec son nom, ou photo du tampon du site quand personne ne signe, selon ce qui est accepté par le client.
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8. La date d'achèvement
La date de réalisation, qui date la prestation et permet de la rapprocher de la facture.
Une conformité qui dépend du client
Cette checklist est un repère opérationnel : les exigences du contrat et les documents propres à votre métier restent à vérifier. Un client peut demander un bon en PDF, un minimum de photos, une signature, un tampon ou une attestation particulière. Listez ce qui est attendu pour ce client avant de préparer le passage.
Pour les dossiers destinés à un donneur d’ordre, notre guide sur les refus de facture en facility management détaille les autres points à vérifier avant l’envoi.
Document de démonstration
Ouvrez un bon d’intervention produit par Interlya
Le dossier Atelier Horizon montre une réparation de fuite sous évier. Ce PDF de deux pages a été généré par Interlya à partir d’une intervention de démonstration. Il permet de vérifier les informations réellement présentes dans le document, sans ouvrir l’application.
- Intervention et référence
- DEMO-2026-00001 · BH-DEMO-0042
- Client et site distincts
- Réseau Boutiques Horizon · Boutique Lyon Centre
- Travaux décrits
- Joint du siphon remplacé et contrôle d’étanchéité.
- Date et pièces du dossier
- 1er octobre 2026 · signature de test et deux illustrations.
Les noms, le chantier, les illustrations et la signature sont fictifs. Ce document démontre la génération du rapport ; il ne prouve ni une prestation réelle, ni l’acceptation d’une facture. Les pièces de test ne remplacent pas les justificatifs attendus sur un chantier réel.
Comment Interlya reprend cette checklist
Le bon d'intervention numérique d'Interlya se remplit sur le téléphone : prestation réalisée, fournitures remplacées, matériel utilisé, temps passé, nombre d'intervenants, observations, photos, date d'achèvement et signature du responsable de site. Il se génère en PDF et reste attaché à l'intervention.
Retrouvez ce parcours pour un technicien indépendant ou pour une société de maintenance avec un bureau et des techniciens .
Les exigences propres à chaque client (photos minimum, bon en PDF, preuve de passage par signature ou tampon) se règlent sur sa fiche, et l'application signale au technicien ce qui manque avant la clôture.
Exemple fictif
Une photo présente, une seconde encore attendue
Cette illustration explique un parcours possible. Elle ne décrit pas un résultat obtenu chez un client.
Dans le dossier de démonstration Atelier Horizon, le client demande un rapport, une signature et au moins deux photos. Le scénario a été joué dans Interlya avec une seule illustration, puis avec une seconde. Voici le résultat du contrôle des exigences terrain, à rapport et signature de test identiques.
Faites défiler le tableau horizontalement pour lire toutes les colonnes →
| Élément demandé | Avec une illustration | Avec deux illustrations |
|---|---|---|
| Rapport renseigné | Présent | Présent |
| Signature de test | Présente | Présente |
| Minimum de deux photos | Non atteint | Atteint dans ce test |
| Exigences terrain manquantes | Photos uniquement | Aucune dans ce test |
Le contrôle vérifie la présence et le nombre des pièces, pas leur pertinence : deux images quelconques ne prouvent pas la réalisation d’un travail. Sur le terrain, il faut donc aussi relire le rapport et vérifier ce que montrent les photos.
Ce que le document permet de vérifier
Le PDF permet de rapprocher une intervention, un client, un site et les travaux déclarés. Il ne garantit pas à lui seul qu’un client acceptera une facture ou qu’une contestation sera tranchée en votre faveur. Service Public explique que la preuve d’un fait peut prendre plusieurs formes : un dossier cohérent peut réunir le bon, la commande, les photos et les échanges.
Demandez au donneur d’ordre quel justificatif il accepte, identifiez le signataire et conservez les pièces d’origine. Dans le document de démonstration, la signature est une illustration de test.
Les fonctionnalités utiles pour ce parcours
Sources et repères
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Service Public — Les modes de preuve dans un procès civil
Repère sur les différentes formes de preuve. Cette fiche ne valide ni le PDF de démonstration ni les exigences particulières de votre client.
Sources consultées lors de la mise à jour de cette page.
Questions fréquentes
Comment savoir quels justificatifs sont nécessaires ?
Relisez la commande et le contrat, puis vérifiez les documents propres à votre activité. Cette checklist organise le dossier mais ne recense pas toutes les obligations sectorielles. Faites préciser par le donneur d'ordre les preuves attendues avant le passage.
La signature du client est-elle indispensable ?
Le justificatif attendu est à convenir avec le client. Dans Interlya, l'exigence peut être une signature, une photo du tampon du site, l'une ou l'autre, ou aucune. Ce réglage traduit votre accord ; il ne garantit pas à lui seul la valeur d'une preuve ou l'acceptation d'une facture.
Faut-il des photos ?
Ce n'est pas une règle générale, mais beaucoup de donneurs d'ordre en exigent un nombre minimal. Des photos avant et après protègent aussi l'intervenant.
Comment garder le bon d'intervention ?
En PDF, rattaché à l'intervention. Dans Interlya, le bon est généré à partir de la fiche remplie sur le téléphone et conservé avec les documents de l'intervention.
L'exemple PDF correspond-il à un vrai client ?
Non. Il a été généré par Interlya pour le dossier fictif Atelier Horizon. Les noms, le chantier, les illustrations et la signature sont des données de démonstration. Le document montre le résultat produit, pas une prestation ni un résultat client réel.
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Voir aussi
- Éviter les refus de facture en facility management — Une grille de diagnostic pour rapprocher une facture, sa commande et les justificatifs attendus.
- Logiciel pour technicien indépendant — Interlya — Pour un technicien seul : créer l'intervention, remplir le bon d'intervention sur place, puis éditer le devis et la facture sans tout ressaisir.
- Logiciel pour sous-traitant facility management — Interlya — Pour les sous-traitants FM : client facturé et site distincts, références et justificatifs réunis avant la facturation.
- Tarifs d'Interlya